سياسة الشحن والتوصيل
نحن نسعى لأن تصل منتجاتنا إليك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة ممكنة. هذه السياسة توضح كيف تتم عملية الشحن والتوصيل والشروط المتعلقة بها.
1. نطاق التوصيل
- نقوم بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
- في الوقت الحالي، لا يتم التوصيل خارج المملكة.
- بعض المناطق النائية قد تستغرق مدة أطول للتوصيل، وقد تكون تكاليف الشحن أعلى.
2. معالجة الطلبات (Processing)
- لطلبات داخل الرياض يتم المعالجة خلال نفس اليوم عند الطلب قبل الساعة 6 مساءً، وعند الطلب بعد ذلك يتم معالجتها في اليوم التالي.
- لطلبات خارج الرياض تُعالَج خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- لا يتم الشحن أو التوصيل في أيام العطلات الرسمية أو نهاية الأسبوع (حسب شركة الشحن).
- في حالة وجود ضغط عالي أو عطلات، قد يتأخر الشحن لفترات إضافية، وسنُخطرك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
3. تكاليف الشحن
- تكلفة الشحن تُحسَب تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء بناءً على الوزن أو الحجم أو الموقع.
- قد نقدّم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.
- أي تكاليف إضافية (مثل مناطق نائية أو رسوم خاصة) ستُوضَّح لك قبل إتمام الدفع.
4. أوقات التوصيل التقديرية
إليك تقديرات زمنية للتوصيل، مع ملاحظة أنها تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا:
- داخل الرياض (طلب قبل 6 مساءً): نفس اليوم
- داخل الرياض (طلب بعد 6 مساءً): اليوم التالي
- المدن الكبرى (جدة، الدمام، المدينة، مكة): من 1 إلى 3 أيام عمل
- باقي المدن الداخلية: من 2 إلى 5 أيام عمل
- المناطق النائية أو البعيدة: قد تصل إلى 7 أيام عمل أو أكثر
5. التتبع والإشعارات
- بعد شحن الطلب، نرسل إليك رسالة تأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number).
- يمكنك متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
- إذا واجهت مشكلة في التتبع أو لم تصل الشحنة، تواصل معنا فورًا وسنقوم بمساعدتك.
6. التأخير أو الفقد أو التلف أثناء الشحن
- إذا حصل تأخير من شركة الشحن، سنبذل جهدنا للتواصل مع شركة الشحن والتقصّي.
- إذا استلمت المنتج تالفًا أو مفقودًا، يجب أن تبلّغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة وترفق صورًا للعبوة والمنتج المتضرر.
- سنعمل على استبدال المنتج أو رد المبلغ إذا ثبت أن التلف أو الفقد كان بسبب الشحن أو خطأنا.
7. الاستلام والرفض
- عند التسليم، يُفترض أن تستلم الشحنة وتوقّع عليها.
- إذا رفض العميل الشحنة عند الاستلام من دون سبب مشروع، فإن تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا قد تُحسَب على العميل أو تُخصَم من مبلغ الاسترداد، بحسب الحالة.
8. الروابط إلى سياسات أخرى
- هذه السياسة تكمّل سياسة الاسترجاع / الاستبدال وسياسة الشروط والأحكام، وهي مرتبطة بها.
- يُرجى مراجعة هذه السياسات لمعرفة حقوقك وواجباتك في حالة الإرجاع أو الاستبدال أو المسائل القانونية.
