حرصاً منا على سلامتكم فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل ومستحضرات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والأدوات الطبية وذلك لسلامتكم جميعاً، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة، كما يمكنكم استرجاع الأدوات والمستلزمات الطبية بشرط ألّا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من متجرنا.
وإليكم قائمة بأبرز الأسئلة التي تردنا حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
الأسئلة الشائعة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
ج: عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن رسوم الشحن يتحملها العميل ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
أما عند استرجاع المنتج التالف بسببنا فإننا في متجر خدود نتحمّل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بتواصلكم حيال ذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة (اتصال / واتساب) مع توضيح رقم الطلب، وبشرط أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
ج: لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والميكب ومستحضرات العناية بالبشرة والشعر والأدوات الطبية المستخدمة أو المفتوحة، وذلك حرصاً على سلامة جميع عملائنا.
س: هل يمكنني إرجاع منتج تم فتحه واستخدمته؟
ج: نعتذر عن قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه من أنواع التجميل والميكب ومستحضرات العناية، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنّعي يتم التبليغ عنه خلال 7 أيام من الشراء.
